Was ein Laden kann, das online nicht geht: NIKIN über den Weg in den stationären Handel

00:00:00: Also wenn man wirklich merkt, dass wir als Marken das physischste haben müssen, um uns zu erleben.

00:00:03: Und jede Kunde oder die Kunde in der Hine kommt und manche etwas erzählen bei uns ist dann über den Zogelner von uns als Fortaner.

00:00:09: Das ist schwieriger.

00:00:10: zum Online-Erichen!

00:00:11: Wir retten lieber jemandem vertraut im Menschenface-to-face noch mehr als doch irgendwie einen Text oder immer ein Pop oder einen Kitechat.

00:00:18: Und das kann man einfach mehr ausspielen in einem Laden...

00:00:24: Für jedes Verkauf, die Produkte in Baumpflanzen.

00:00:26: mit diesem einfachen und klaren Versprechen hat die Schweizer Mode-Marke Nikin ihre Erfolgsgeschichte angefangen.

00:00:32: Was mit sechs Gewinnerkappen angefangen hat, das ist heute eine bekannte Marke für den Schutz der Natur und für die Nachhaltigkeit.

00:00:39: Gross geworden ist Nikkin online, aber jetzt sitzt die Unternehmen zunehmend auf stationäre Verkaufsflächen.

00:00:45: Im Treehouse in Aarau wächst mit dem Laden ein echter Baum über mehrere Stockwerken weg und es hat eine Cafeteria, wo man zwischen den Shoppen auch ruhig mal eine Tasse Kaffee tritt.

00:00:56: Warum investiert Nikkin ins heutige Ladenkonzept?

00:00:58: Weil ihr rollen spielt persönliche Begegnungen und das Einkaufserlebnis – was können andere Händler von Nikkin lernen?

00:01:05: Über das reden wir heute mit dem Nikin Gründer, mit dem Nicolas Henni.

00:01:08: Willkommen!

00:01:09: Dankeschön.

00:01:09: Freue mich zum Nachziehen.

00:01:10: Schön,

00:01:10: dass du hier bist und mit Stefan Bissner von PostFinance.

00:01:13: Danke schön.

00:01:14: Und ich sage willkommen zu Kaffee & Business am KMU-Podcast von Postfinance.

00:01:19: Ich bin Stefan Lendi.

00:01:22: Nicolas, erzähle uns zwei Drehworten.

00:01:23: Zu dir, zu Nikin.

00:01:24: In den letzten Sechzehnten hat es angefangen.

00:01:26: Jugendfreund Robin Kneem und du haben das Unternehmen aufgebaut – fünftausend Franken.

00:01:30: So sind er gestartet, gell?

00:01:32: Vor etwa zehn Jahren hatten wir nicht in Gründen zusammen.

00:01:34: Das war eine Idee, um ein Geschäft auszumachen, das man vollzieht machte.

00:01:39: Wir waren beide lange in der Pfadung in der starke Bindung zur Natur durch die Pfade unter anderem auch und dachten, warum ich nicht Bäume pflanzen würde, was zurückzugehen?

00:01:46: Dann seien sie zum anderen geführt und setzten sie für Fähre, Bekleidung, äugliche schweren Prise und setzte uns wie du schon gesehen hast am Schutz der Natur.

00:01:54: Und jetzt

00:01:55: haben Sie stationär unterwegs in Aarau und im Landquartem gehört?

00:01:59: Genau!

00:01:59: In Aarow haben wir unsere ... Also das Treehouse sozusagen.

00:02:02: In Langkor haben wir gedacht, dass sich Kinder nennen müssen tree-hot.

00:02:05: also heute.

00:02:06: Das ist mein ... bis temporäres.

00:02:08: Aber ja, so hätten wir darüber doch ein bisschen länger vielleicht bleiben können weil es funktioniert recht gut

00:02:12: Und beide sind tauglich geblieben mit dem Baumhaus und der Baumhütte, die dort entsprechend dazugehört.

00:02:17: Stefan Wiesner, Product Consultant Firmenkunden bei PostFinance.

00:02:21: Was macht man genau als Product Consultante Firmen Kunde?

00:02:24: Man tut sehr viel zulosen.

00:02:26: Wir schätzen und ich schätze auch diese Arbeit mit Firmen Kunden.

00:02:30: Jeder hat eine individuelle Geschichte, jeder hat eine einzigartige Geschichte.

00:02:35: Und dann lasst man zuerst zu, was im Bedürfnis ist und wie wir gemeinsam mehr arbeiten können.

00:02:41: Das finde ich lediglich.

00:02:43: Ich wusste vorhin, Nikolas, wenn es angefangen hat online und jetzt stationär... Wie kaufen die beiden Säber?

00:02:48: Kaufen sie online oder stationär im Laden ein?

00:02:51: Gehen die noch traditionell geboften?

00:02:53: Was machen die denn?

00:02:54: Ich gehe traditionell Augenshopping machen, also Eisshopping.

00:02:56: Ich gehe sehr gerne in den Läden schauen Aber ich helfe.

00:02:59: Ich hasse seine Umkleiderkobine und lege drei Paar Hosen an, wenn ein Paar Steghose ist.

00:03:04: Darum stelle ich sehr viel online aber sich inspirieren lassen.

00:03:08: Für uns ist das zu nahe die Emotionen zu spüren.

00:03:10: Brian, wir kennenlernen, dass man Füße schon besser als online kann.

00:03:12: Und Kleidung

00:03:13: hat die Hand nicht?

00:03:13: Dass du die Qualität gespürst oder auf dem Fotos seht ihr alles, damit es wahnsinnig gut aussieht.

00:03:17: Wenn man sie in die Hand nimmt, dann ist schon etwas anders.

00:03:20: Stefan, wie ist bei dir?

00:03:20: Bei mir

00:03:21: ist es ähnlich auch mit der Hose... Im Gegensatz zu meiner Frau, die sehr viele Hose anprobiert muss, weiss ich ungefähr diese Größe.

00:03:28: Und einmal muss sie in der Umziehkabine und dann passt es.

00:03:32: Ich gehe happy aus um meine Frau zu frustrieren, weil ...

00:03:37: Aber online oder offline machst du das?

00:03:39: Gehst du mir einen stationären Kauf?

00:03:40: Ja, ich geh schon mehr stationär.

00:03:41: Genau!

00:03:42: Und gerne einfach die Hosen, die ich schon gehabt habe, gerne noch mal neu erinnern.

00:03:46: Du machst es einfach für Kinder machen, dass dort ...

00:03:49: Und dort wird es auch so, ist genau das Gleiche.

00:03:52: Es ist wirklich die Herausforderung, dass die gleiche Größe überall unterschiedlich ist, speziell bei den Kindern und uns nach Kindern dunkel zu sein.

00:04:01: Darum Anlängen anziehen, um einander bewegen, um einen anderen Gumpen im Fall von den Kindern.

00:04:08: Nicolás, Sie haben ja online gestartet mit Nick Kinn oder das ist eine grosse Erfolgsgeschichte?

00:04:13: Online Baumpflanzen etc... Und jetzt sagen wir, wir gehen in stationäre Handel!

00:04:17: Ist es...?

00:04:18: Der Grund, was du vorhin gesagt hast, dass man das Produkt anlangen kann.

00:04:22: Dass man spürt werden kann und fassbar ist.

00:04:24: Was war die Überlegung zu dem Treehouse?

00:04:28: Während Corona waren wir primär unterwegs.

00:04:31: Wir haben aber auch gemerkt, dass nach Corona viele sich physische Sachen gewünscht haben.

00:04:36: Nicht nur irgendwelche Events, sondern eben auch physisch gut einkaufen.

00:04:39: Zur gleichen Zeit sind etwa Zehntausende von Läden in der Schweiz zugänglich.

00:04:44: Aber im Kleiderbereich hatten wir auch gesehen ... Der Prozentsatz der Leute, die stets näher gehen, einkaufen.

00:04:50: Ich leide immer noch höchisch.

00:04:52: Immer noch bei zwei Dritteln von den Leuten kaufen wir stets Näher als Online.

00:04:55: Damit wir es geben haben.

00:04:57: Wir sollten ihn aufrufen und uns dafür entscheiden.

00:05:00: Ist das Treehouse in Aarau entstanden?

00:05:01: Ich muss mitten das Tree

00:05:02: House.

00:05:03: Was erlebt man dort?

00:05:04: Wie haben Sie das gestaltet?

00:05:06: Wie sieht das Einkaufserlebnis aus?

00:05:08: Das Treehouse sagt natürlich sehr gut so.

00:05:09: Unser Sprangpass ist sehr viel zu sagen... Bodenständig, vielleicht ein Touch rudimentär eingereicht.

00:05:14: Kassier für Holz als Schweizerholz.

00:05:16: Da kommt eine Schmöcknach-Walt innen.

00:05:18: Das hat so einen Dufter.

00:05:20: Man kann sogar diesen holztablar theoretischen Spreissäulen wie einer Baumhütte, wobei es jetzt noch nie mehr da ist...

00:05:25: Wenn du sagst, das ist doch so ein Dufter!

00:05:27: Das ist die eigene Duft, bei der ich bewusst in Lade hineingehen würde, dass das Baumhausfeeling auch zum Leben erweckt?

00:05:33: Genau, das sind Arvendufte.

00:05:34: Es gibt fast alle Alpenhüten-Vibes.

00:05:35: ehrlich gesagt auf dem WC können wir auch ins Vögli zwitschern.

00:05:38: Wobei, es gibt viele Norte.

00:05:40: Aber was vor allem wichtig ... Es ist sehr viel Geschichte erzählt, teilweise Videos für Geschichten oder Wände.

00:05:45: Und spezielle Dinge sind so einen zehn Meter langen Baum.

00:05:48: Er lebt nicht mehr, es ist ein Sturmbaum, das ist für mich eine Sturmumkeite.

00:05:50: Wir haben keine extra Fälle dafür und die haben wir aufgehängt.

00:05:53: Das ist fast eine Sehenswürdigkeit für sich.

00:05:57: Es können Leute auch in den Bauman gehen.

00:05:59: Passt jetzt zum Logo!

00:06:01: Ein schöner Effekt, wenn man reinkommt.

00:06:02: Man sieht den Baum der Arfe duft.

00:06:05: Der Arfe ist ein unglaublich schönes Produkt.

00:06:07: Im Entlebuch gibt es ganz viele Arfen.

00:06:11: Das wird auch eine Arfessorbe geben und alles Mögliche.

00:06:14: Es ist etwas, das sehr wohlig ist, was man sich zu Hause fühlt.

00:06:19: Absolut, also es geht bei einem Lader, der uns ein paar Emotionen vorbringt und das machen wir unter anderem über diese Sache, die ich gerade erzählt habe.

00:06:25: Wir haben aber auch im Laden einen Produkt, den nur stationär geht und nicht online, wo ein Grundelüge zum Laden herkommt.

00:06:30: Es hat noch das Kaffee im E-Gänen, welcher von anderen gemischt wird ... Wir arbeiten sozusagen zusammen, wir haben einen Führerstock oben und Community Space um eine regelmässige Wende zu machen.

00:06:38: Also wenn man wirklich merkt, dass wir als Marken ein physisches DH haben, das wir uns erleben können... Und jede Kunde oder die Kunde nach innen kommt und manche etwas erzählen über uns ist dann noch überzogener von uns als Vorrat einer.

00:06:48: Das ist schwieriger.

00:06:49: zum Online-Erreichen!

00:06:50: Stefan, das Erlebnis, das du dort warst, was magst du dir erinnern?

00:06:53: Definitiv weil ... Du siehst den Baum.

00:06:57: Und dann so,

00:06:57: Hä?!

00:06:58: Und dann bin ich auch, also so wie du es erzählt hast, ich bin auch nirgends am Anfang.

00:07:01: Ein Moment Und dann auch schauen, wie weit auf und wie weit arbeiten.

00:07:06: Das ist definitiv sehr beeindruckend.

00:07:08: Da drin steht ein Baum.

00:07:09: Ein Überraschungs-Effekt, wo du das gerade

00:07:11: auf siehst?

00:07:12: Der erste Wow-Effect!

00:07:13: Was hast du wahrgenommen aus deiner Perspektive?

00:07:16: Wir haben es gehört zu Videos.

00:07:18: Hier ist Storytelling, die passiert.

00:07:19: Eine Eventfläche ohne ein Kaffee.

00:07:22: Ist das ein zeitgemäßes Konzept, das du da entdeckt hast?

00:07:25: Hast du eine Sache gefunden, die sind neu, innovativ oder anders?

00:07:30: Mir gefällt es sehr, dass ich runterkomme.

00:07:33: Man kommt hinein und es würde die Zeit stehen bleiben, dunkz mich.

00:07:37: Also mein Puls geht um zehn oder fünfzehn Minuten sicher schon runter.

00:07:41: Darum bin ich auch persönlich einfach sonst schon gendet.

00:07:45: Es ist zeitlos.

00:07:46: Man kommt rein und man kann sich wirklich Zeit nehmen für das was man ansehen kann oder lange anprobieren kann.

00:07:54: Das gefällt mir sehr gut!

00:07:55: Und das ist dann auch einladend, damit dunkel dass das auch etwas ist, was unbedingt verstärkt werden soll.

00:08:01: Das Kunden kommen zum Bleiben und ich komme mit der Außenflüchte.

00:08:05: Du hörst das so gerne oder Nikola?

00:08:06: Kommen zum Bleibe, verweilen den Puls, welcher runtergeht.

00:08:10: Das ist genau der Effekt, den er aufkommt.

00:08:13: Dass ich mit dem Puls noch nie gehört hatte, finde ich aber super zu hören!

00:08:17: Und jetzt werde ich nicht die eine oder andere Kunde oder in einer Frage geben, ob es ein Binnenfall ist ... Aber ich muss auch sagen... Innovativ per se ist ein Konzept.

00:08:24: Es gibt mehr und mehr, die auch Kaffee in den Händen haben und noch etwas mehr verkaufen.

00:08:28: Aber eine solche Kombination, das besonders gut zu uns passt und viele Details durchgedankt ist.

00:08:34: Und abgestimmt macht es schon einen speziellen Konzept, aber es gibt andere, die so in diese richtige Zeug machen.

00:08:39: Ich muss sagen bei der Arfe doof und der Baum, den ich gesehen habe... Größt Kulissen, was ich höre.

00:08:45: Es ist alles wirklich aufeinander abgestimmt und irgendwo Harmonisch.

00:08:49: So ein Baum umarmen, Treehugging oder Forest... Wir haben das Forest Breathing, wo man bei euch im Laden machen kann, dass der Pool es abgeht?

00:08:57: Das geht schon fast in die Richtung, oder?

00:08:58: Nein, das probieren wir aber vielleicht über dich.

00:09:01: Ich finde es wunderschön, was ihr sagt.

00:09:03: Es wird sicherlich ein schönerer Laden sein.

00:09:05: Und da, wo du sagst, das kann man sehr gut vorstellen mit all den Sinn, die bespielt werden.

00:09:11: Aber am Schluss geht's auch

00:09:29: darum, Es gibt viele Marken international auch, die eigentlich ein Konzept verfolgen.

00:09:39: Stefan, du bist ein Spezialist.

00:09:41: Was wird international alles gemacht?

00:09:43: Was sind die best practices?

00:09:45: Woher entwickelt sich auch der Retail?

00:09:48: Was ich beobachte und was wir beobachten ist schon, dass es vielleicht auch Corona dort einen Impact hatte.

00:09:56: Ein Einfluss hatte, dass das wirklich zurückgeht.

00:09:59: Man möchte wieder mehr soziales Leben und auch das bezüglich ... Hey!

00:10:03: Ich möchte Ihnen laden hinein.

00:10:05: Ich möchte mir Zeit nehmen Ich möchte auch beraten werden.

00:10:09: Ich möchte noch mehr wissen, vielleicht auch wegen allem was die Internet mit dieser Informationsflut gebracht hat.

00:10:15: Weil ich einfach mir Zeit nähe.

00:10:19: Aber ich bin auch genug neugierig.

00:10:20: Also meine Kunden sind auch genug neu gierig zum Ausfinden.

00:10:23: Wo bin ich eigentlich?

00:10:24: Und was mache ich in diesem Laden?

00:10:26: Warum bin ich in dem Laden?

00:10:27: Und ich denke bei Nikin ist es so... Das Kunde von der Nikin, das ich auch im Privaten sehe, war natürlich auch etwas an.

00:10:36: dass sie überzeugt sind von dem, was sie anhaben.

00:10:39: Und darum ist das Storytelling dunkel zu mir sehr weit und das finde ich sehr beeindruckend und wünsche mir das eigentlich noch ein bisschen mehr.

00:10:46: Und genau die Überzeugung muss ja auch geschaffen werden!

00:10:48: Ich möchte beim Laden verstehen, wer es sind wie dicke, wie funktioniere ich dir?

00:10:52: Das ist das, was der Kunde auch soll... und darf mitnehmen, also die Marke zu spüren.

00:10:56: Menschen, die dahinter sind aber auch eine Mission, die hier ist.

00:10:59: Du hast einen Voralltönt, wenn wir das überbringen.

00:11:01: Es gibt Videos im Laden, es gibt verschiedene Texte

00:11:04: etc.,

00:11:04: wie arbeiten sie jetzt?

00:11:06: Dass man wirklich versteht, was Nickin isch, was ihr Mission nischt, was so ein Purpose isch.

00:11:11: Also man hat unter anderem auch zum Beispiel eine Boundtanz zählen, wenn jemand bei uns einkauft das Geld bezahlt hat.

00:11:17: Dann geht die Anzahl an den Pflanzenbäumen auf, beim Zähler bei uns haben wir jetzt ca.

00:11:19: zwei Kommaach-Millionen Bäume.

00:11:22: und vor allem geht es um das Personal, der gut geschult ist, wo er klären kann wie und was, wieso speziell ist.

00:11:27: Und dann gehen wir gleich nach Büros.

00:11:29: Also die Leute sehen so halbeschereig, dass wir am arbeiten sind, teilweise laufen sie nicht extra so halben in das Büro hinein und es gibt auch noch ein bisschen Minnenöcher wie bei anderen Marken, die nicht zur Büro dort sind oder nicht nähten.

00:11:39: Für Kunden.

00:11:39: eines ist es aber auch für euch!

00:11:40: Ihr seht eure Kundentage täglich und seid irgendwo im Büro an einer Hauptzeit.

00:11:45: Was macht das mit euch, was macht es mit dem Team?

00:11:50: Absolut.

00:11:50: Es ist entscheidend, warum man das TRIAS aufruft und auch für die Mitarbeitenden war, dass sie näher im Produkt sind, näher an den Kunden oder Kunden innen sind.

00:11:57: Das besser versteht, dass es mehr Austausch gibt zwischen Verkauf- und allen, die Produkte entwickeln oder vermarkten.

00:12:03: Also ich glaube, es ist ein Stolz über dem Team herum.

00:12:06: Dass man dort sehen kann, dass er so stark spürt.

00:12:07: Teilweise kümmern wir etwas witziges und sagen, teilweise kümmeren wir etwas negatives und sagen.

00:12:12: Und es gibt viele Gesprächsstoffe, die uns zum Nachdenken bringt oder einen Stolzen macht und das ist viel wert.

00:12:16: Wir hätten gerne Kundenfeedback und ein Netpromotor-Score, wo man dann von eins bis zehn wie wahrscheinlich ist.

00:12:22: Dass man sich das Marken um einen Freund empfiehlt.

00:12:24: D.h.,

00:12:26: wir lassen es nicht aktiv zu.

00:12:27: Und wir hören beim Vorbeigang mal was Positives Negatives gesagt wird und spüren zu einem Marken- und Kunden sehr viel näher.

00:12:34: Absolut!

00:12:34: Es steht rein digital.

00:12:35: Wie wertet ihr das Feedback, der von den Kunden direkt kommt?

00:12:38: Werst du aus dem, welcher online bei euch kommt?

00:12:42: Also wenn jemand uns physisch etwas sagt und das direkt zu uns kommt, dann wird es mir gewichtet wie wir eine Online-Umfrage machen, wo zwei oder drei Leute das ausfüllen.

00:12:49: Und die einer Ziele ist schon da für ihn weg.

00:12:51: Dann haben wir einen Community Feedback-Briefkast, der ansztab in den Brief hineinkommt, ob man sich ausfühlt oder schreibt.

00:12:57: Oder jetzt zum Beispiel letzte Woche hat jemand zu mich gesagt, die eine Kondin hätte die Newsletter auf Englisch bekommen statt auf Deutsch.

00:13:04: So viel gehört, so viel kann man noch anpassen und verändern.

00:13:06: Das ist eine Sache, die schneller geht und wir spürten, wenn zehn Leute uns im Laden etwas sagen, was gut oder nicht gut ist, dann spricht das für tausende von Leuten online.

00:13:14: Und es ist wirklich top!

00:13:17: Für euch hat der Merz besser gespüren.

00:13:20: Ist ein Interessanzphänomen?

00:13:21: Nicht nur der Kunde kann uns besser spüren sondern auch wir verstehen unsere Kunden besser.

00:13:27: Das ist ein schöner zusätzlicher Aspekt.

00:13:30: Absolut, absolut!

00:13:32: Und das machen wir auch in der Geschäftsbeziehung mit Nicke hin.

00:13:36: Darum habe ich auch zum Einstieg gesagt, dass wir kommen und den FC erst einmal zulassen.

00:13:41: Wir möchten gerne Informationen sammeln.

00:13:43: Wir möchten wissen, wie der Kunde tickt und was ist ihm wichtig?

00:13:47: Was ist ihm überhaupt nicht wichtig?

00:13:49: Und wo braucht es was in dieser Zusammenarbeit?

00:13:51: Schön, wenn er das so auf den ganzen Wadschätten fix hätte.

00:13:55: Wenn er das durchgibt, also schön ist!

00:13:57: Und auch eure Kunden, die endkunden sozusagen all diese Wadschuhe zu spüren und denken hey ich bin wichtig Meine Meinung ist wichtig.

00:14:04: Es wird etwas umgesetzt, was ihr wünscht.

00:14:06: Wie geht es euch sagen?

00:14:07: Wir haben eine internationale Inspiration für das Retail gesucht.

00:14:11: Was hast du auf dem Planeten für ein Konzept im Retail gesehen, das heißt diese sind spannend und vielleicht auch andere Firmen, die aus dem Onlinehandel gesagt haben, wir gehen bewusst in der Stationäre, aber wir machen sich anders.

00:14:22: Was sagst du beim Reisen auf dem Planet?

00:14:26: Also ein spezielles Konzept, das wir jetzt umgesetzt haben ist eines von Amaro.

00:14:29: Da sind von Schweizer gründete Marken in Brasilien.

00:14:31: Die haben die Guide-Shops, die kleine Läden haben.

00:14:34: Man muss die Artikel dort nicht direkt kaufen und mitnehmen, sondern man probiert alles an, bestellt sie.

00:14:39: nach zwei Stunden wird es noch dann mit dem Motorrad heimgefahren zum Beispiel in Sao Paulo.

00:14:43: Jetzt haben wir über mehr auf die Idee gebracht, gut, mir hat die Steuer in der Schweiz, wieso ich einen Laden machen kann, wo ich ins Zeug sehen kann, dann kauft man's und wir sind am nächsten Tag zu Hause.

00:14:50: Natürlich habe ich über Nachhaltigkeit diskutiert, aber das haben wir so überlegt.

00:14:53: Ich hatte mich recht inspiriert und lange überlegt, aber ich habe einfach extrem viele innovative Konzepte gesehen.

00:14:57: Einerseits muss es nur in Amerika viel mehr sagen fairerweise, aber auch in der Großstadt wie in Sao Paulo, meine Frau kommt aus Brasilien, darum bin ich regelmässig dort oder anseige sehr spannende Sachen zum Beispiel Uniqlo in Japan, kann man direkt Sachen persen sie hier im Laden hin.

00:15:13: Das sind also die kleinen Sachen, die ich mein zu lassen da rausnehmen, anderen da und dann eine gute Föße.

00:15:20: Maru erwähnt, die sagt, sie bringen diese Sachen zu Hause.

00:15:23: In der Lade ist ein Showcase, wo du abprobierst und nicht direkt einkaufen kannst.

00:15:28: Was hast du noch für Dinge entdeckt?

00:15:30: Du sagst, dass es gerade in Nordamerika ansehen kann.

00:15:32: Siehst du, sie sind spannend!

00:15:33: Ich habe sehr viele Läden gesehen, die das Kaffee integrieren können.

00:15:36: Das geht zum Verwielen.

00:15:38: Es gibt einen gemütlichen Weib-Stimmungen.

00:15:42: Vielleicht auch auf der Pulse bringen.

00:15:45: Was sah ich sonst noch vor dem Konzept?

00:15:50: Das mit dem Duft?

00:15:50: Ja, aber es gibt's schon lange.

00:15:52: Ganz bekannt ist die amerikanische Marken und Skandalkeit rund um ... Models, die sie in Ordnung haben wollen.

00:15:59: Es gibt eine Bekannte im Markt in den USA und dort waren es extrem oft.

00:16:03: Das war aber schon das Markenzeichen.

00:16:05: Das haben wir überlegt, wie wir auf uns adaptieren können.

00:16:07: Im positiven Sinn natürlich!

00:16:09: Aber Fassbarkeit für alle sind.

00:16:11: Das ist ein dreihundertsechzig Grad Erlebnis, was man möchte haben.

00:16:14: Wie tönt er ihn?

00:16:15: Wie schmeckt er ihn laden?

00:16:17: Das kommt alles zusammen.

00:16:18: Und es muss aber auch zusammen passen.

00:16:20: oder wenn der Eisele-Mann nicht passt, dann wird es nachher erschwerend durch Schweizerholz erwähnt... Für die Nachhaltigkeit ist wichtig, dass man mit Schweizer Holzen den Laden auch einrichtet.

00:16:29: Mit natürlicher Materialien.

00:16:31: Also es muss... Sonst gibt's Kritik oder wenn einem das Element nicht stimmen würde?

00:16:34: Stimmt, was ich gesehen habe, sind sehr viele mit Papa-Bausstellungen im Laden und vor allem in Verbunden mit Kunst.

00:16:40: Wenn du für sie selber leidest, dann machen wir das regelmässig.

00:16:42: Man hat schon ab und zu Ausstellungen meine Ausstelligen gemacht.

00:16:45: aber eine Idee, die wir nicht umgesetzt haben, ist, dass mir einen Wand einen Livestream aus dem Wald gemacht hat Bild, Video und den Sound des Waldes.

00:16:54: Das waren spezielle Sachen, die in der Schweiz noch nie mehr so hatten.

00:16:57: Wir haben das nicht umgesetzt, aber das war eine Sache, was ich im Ausland gesehen hatte, in anderer Form.

00:17:01: Ich habe gerade einen Live-Counter, wie viele Bäume gepflanzt werden.

00:17:04: Aber dazwischen gibt es Produkte nur im Retail und online nicht.

00:17:11: Also bewusst ein anderes Angebot auch.

00:17:13: Was sind das für Produkte?

00:17:14: Wie haben wir uns entschieden, welche Produkte es nur im Laden gibt, aber online nicht?

00:17:19: Wenn wir uns entscheiden können ist ... Gute Fragen sind eigentlich immer spontan.

00:17:22: Wir haben uns nachgefragt, ob wir selbst eine Idee hatten, zum Beispiel das erste Produkt um nur im Laden zu haben.

00:17:26: Das ist ein Bier.

00:17:27: Das Forest Ale wurde mit einem Spier- und Tannennoddler gebraut.

00:17:31: Jetzt sogar ein Siebermedalys für den Speer Awards bekommen.

00:17:34: Ein anderes Thema.

00:17:35: Auf jeden Fall kann man nur im Laden kaufen.

00:17:37: Es gibt

00:17:37: es auch nicht im Getränkehandel oder im Getrankemerk irgendwo über so etwas.

00:17:40: Es wäre einfach bei euch im Lade ein Arau und Landquart entsprechend.

00:17:45: Es gibt ja ein paar Bars in Aarau, weil es von der Stadtwächter Aarauf und der Lokalaborerei Brot wurde.

00:17:50: Das gibt's.

00:17:51: Wir haben schon Fichterprälineapott, wir haben einen Sirup, den wir mit Luciri Pidoubern gemacht haben.

00:17:56: Was haben wir nicht gemacht?

00:17:57: Auch so wie eine Arfe ... Nein, eine Waldtuffe auf einer Art, die wir noch im Laden kaufen können.

00:18:01: Es sind meistens Produkte, die nicht Textiprodukt sind, sondern spezielle Sachen, die sich unsere Brand-off-Anders-Züge transferieren.

00:18:07: Und das machen wir, dass Leute etwas entdecken können, kaufen und gründen immer wieder zurückkommen.

00:18:11: Also jetzt z.B.

00:18:12: einem Monat wirds Wald-Gin-Game mit dem Lenzburger Gin-Brain zusammen.

00:18:16: Wir kommen ursprünglich aus Lenzburg, also gibt es einige Sachen, wobei da noch meine persönliche Passion dabei ist und Trinkantorum.

00:18:24: Und Stefan entsprechend auch, oder?

00:18:26: Ich bekomme auch.

00:18:27: Wie ist das Stefan, dass man sagt, wir haben Produkte, die variieren?

00:18:31: Dass das Einkaufserlebnis immer wieder ein neues ist, wenn ich wieder vorbeikomme, was wir von Nikolas gehört haben ... Aber auch bestimmte Produkte, die man sagt gibt es exklusiv.

00:18:40: Also wir könnten auch ein Bier online verkaufen, aber wie verkaufen die Produkte?

00:18:46: nur im Laden?

00:18:48: Auf verschiedene Klaviaturen etwas machen.

00:18:51: Das weckt eben die Neugier, an die ich erforsche.

00:18:54: Die Neugiere von den Kunden.

00:18:55: Nicht nur was wenn man laden will, weil ich wieder ran und erwarte... Wenn ich jetzt nach Hause gehe, dann gibt's etwas anderes als einen Monat.

00:19:04: Dann kommen wir im Monat wieder.

00:19:05: Und das ist dann auch Überzeugtsein von einer Marken, nicht nur Aussicht natürlich der Nikkinds, sondern auch der Enkund, die ja das auch aussen dreht.

00:19:14: Und

00:19:14: wenn du schon vorbeiläufst nachher raus heisst.

00:19:15: ich muss zwar keine Kleider haben, gönnt aber noch selbst...

00:19:18: Ganz genau!

00:19:18: ...in den Nikkindgologen was gerade sein

00:19:21: wird und es... Darum ist das eine sehr wichtige Schaufensterin wieder zu wechseln.

00:19:24: Klar, wenn wir online schon bauen, aber du musst alle zwei Wochen noch ein Schaufenstrahl haben – ich mache es vielleicht nur drei, vier Wochen – um den Leuten zu gründen und mit ihnen reinzugehen.

00:19:31: Und ich merke auch, dass über einen Laden sehr viele Neukundinnen und Neukunden akkurrieren können, die einfach spontan vorbeilaufen oder innen laufen.

00:19:38: Das ist online ein bisschen schwieriger!

00:19:40: Da muss man sehr gut Google-Suchmaschinen im Marketing haben und anders zeugt, damit die Leute genau dich per Zufall finden, obwohl sie sich nicht kennen.

00:19:46: Darum gibt es eine riesige Vorteile, wenn man einem laden kann.

00:19:48: Für das verkaufte Produkt wird ein Baum pflanzt.

00:19:50: Du bist gerade in Afrika gewesen, erzähle von Afrika und der Reise.

00:19:55: Was hast du mitgenommen?

00:19:56: Wir sind auf eine Kine an die Uganda gegangen.

00:19:59: Vor allem wenn wir zehn Jahre alt werden wollen, weil wir die allerersten Jemalspflanzenbäume anschauen, wo wir in Kina waren.

00:20:04: Wir wollen unser Baumtranspartner-Marchipalenten kennenlernen.

00:20:06: Wir möchten im neuen Bericht um unterstützen, mehr dahinter zu sehen und verstehen, wieso das ins Holz berichtet ist.

00:20:11: Wir wollten einige Bäume pflanzen lassen... Also Pflanzen, sorry!

00:20:14: Ich gehe selbst pflanzen mit einer Hand, haben wir gemacht.

00:20:16: Es war wunderschön.

00:20:18: und dann sind wir aber auch noch auf Tandora Dumpside.

00:20:21: Das ist eine der grössten Meldeponien von Ostafrika gegangen, um mehr über die Kleiderkreislauf zu verstehen wie es kann sein, dass Kleider eigentlich noch okay sind, wie sie dort landen.

00:20:29: Dann sind wir auf Uganda zum Brand of Buziga Hill heisst, wo Kleider abseigen und mir auf gut Deutsch abschicken.

00:20:35: Wir machen Luxus-Fashion mit Schicksruck.

00:20:37: Und wir sind auf einer der größten Secondhandmärkte von Afrika gegangen Top T-Shirts für eine Sechzeigrapane gekauft.

00:20:43: Nachdem wir lernen, Verstehe und inspirieren, war das wichtig.

00:20:46: Eben ist es nicht einfach ein Feriatrip gewesen oder einen Promo-Trip zum Sagen mit Pflanzen in den Bäumen.

00:20:51: Wir sind jetzt einmal mit dem Flieger runtergeflogen.

00:20:53: Die Kritik kam auch online.

00:20:55: Oder sind die hier geflogen?

00:20:56: Wie können sie denn?

00:20:58: Aber du sagst, dass es darum ging genau zu verstehen wie bestimmte Kreisläufe funktionieren.

00:21:03: Also wir haben

00:21:04: schon ein paar hunderttausende Franken in Bäume in Afrika investiert.

00:21:07: Und dort mal selber runterfliegen und schauen, was macht Sinn?

00:21:09: Wie machen wir das am besten?

00:21:10: Was möchte man anders machen?

00:21:11: Es hilft, dass wir uns hier unsere Investitionen machen können, damit wir besser wissen können oder mit Überzeugung machen können und noch mehr Geld lokalieren können.

00:21:21: Da

00:21:21: geht es ja auch ums Versprechen, eure Kundinnen und Kunden.

00:21:23: Was haben wir euch versprochen?

00:21:24: Können wir das wirklich einhalten?

00:21:27: Wir sind froh gewesen!

00:21:28: Wir haben gesehen wie es funktioniert.

00:21:30: Und als zusätzlicher Kreislauf hilft ihr wieder, dass ihr noch einen besseren Job machen

00:21:35: könnt.

00:21:36: Absolut!

00:21:36: Wir können mit mehr Glaubwürdigkeit und mit noch mehr Transparenz erzählen, was wir tun können.

00:21:41: Also wenn ich mich vielleicht etwas anderes erzähle... Ich bekomme immer wieder negative Kritik, persönlich oder auch als Brand.

00:21:47: Wenn du nachhaltig repositionierst, wird immer etwas herausgenommen und kritisiert wie es fliegt.

00:21:51: In letzter Zeit war ich ein wenig mehr gestört als früher aber jetzt ging ich runter und habe gesehen was für einen guten Einfluss und einen guten Impact das ich wirklich hätte.

00:21:59: Und wie viel wir doch besser machen.

00:22:00: als viele andere haben mir recht viel Motivation gegeben.

00:22:03: Auch wenn sie nicht fähig waren, dass es über die arschstrengende Stress in meinem Leben war, weil man ja kaum eine Minute Pause hatte, bin ich irgendwie menta als Urhol zurückgekommen und inspiriert motiviert wie wahrscheinlich noch nie.

00:22:13: Und dann haben wir zurück in den Laden der Alpen auf die Schnufe und haben sich wieder zu Hause gefühlt, oder?

00:22:17: Die Glaubwürdigkeit und die Überprüfbarkeit, Stefan.

00:22:20: Das ist matche-entscheidend existenziell für KMU.

00:22:25: Definitiv!

00:22:26: Was für das Gesicht habe ich, was für ein Gesicht zeige ich... ...und wie transparent bin ich gegenüber meinen Kunden, gegenüber der ganzen Weltschöpfung, als du gesagt hast, gegenüber meine Lieferanten.

00:22:38: Und das finde ich halt auch sehr wichtig.

00:22:41: Egal wer du bist Du musst du sein und bleibst du, so zu sagen.

00:22:46: Und gleichzeitig stehst du mit deinem Gesicht auf der obersten Front und sagst, ich stehe für das, was wir machen, mit meinem Namen her, mit dem Gesicht her.

00:22:53: Ich bin verantwortlich und ich berege die Verantwortung.

00:22:57: Ganz genau!

00:22:57: Darum sehe ich eine gewisse Verpflichtung von uns, um genauer Reisen anzumachen.

00:23:02: Wichtig ist, dass man unnötige Reise vermietet.

00:23:05: Aber wie gesagt würden wir es nicht machen, dann würde ein Mangel Transparenz vorgeworfen werden?

00:23:10: Das machen wir jetzt zu werden von den Paaren uns halt das Fliegen und CO²-Vorgurfen.

00:23:14: Aber ich habe voll dahinter stehen, dass es absolut richtig empfunden ist.

00:23:16: Ihr Leben, die Nachhaltigkeit, grün und steil.

00:23:19: von euren DNRZ, erlebe ich auf dem Markt viele Firmen und sage mir möchte ich etwas grünerer, ein bisschen nachhaltiger werden... Was macht so schwer?

00:23:26: Sind's Kosten, Preisdruck, Lieferketten oder ist eben doch teilweise... Macht man sie wirklich von Herzen?

00:23:32: Ist es wirklich glaubwürdig?

00:23:34: Wo sind die Hürden, Stefan?

00:23:35: Mit uns auch!

00:23:36: Und das finde ich auch beeindruckend was Nikolas erzählt hat.

00:23:39: mit uns Man kann argumentieren, wir haben zu wenig Geld.

00:23:43: Aber man könnte ja auf der anderen Seite argumentieren hey ich habe vielleicht ein bisschen zu wenig Mut um diesen Schritt zu gehen.

00:23:50: Um etwas Neues zu probieren und auch auf den Comfort-Zon wählen oder vielleicht eben leider Müssen zu gehen und dann hoffentlich nicht dass es ein Gesichtverlust ist sondern eine Fortschritt in Entwicklung, die auch Firmen sollen machen.

00:24:03: Haben wir zu wenig Mute in der Schweiz?

00:24:04: Dann keine Mute!

00:24:05: Wirst du dir mehr... ein bisschen mehr Wachhalsigkeit Ein bisschen mehr Risiko erhoffen?

00:24:14: Jo.

00:24:17: Es braucht nur, um hier ein Jo zu geben, es braucht die Mut.

00:24:20: Aber mit uns würde der Mut sehr schnell belohnt werden.

00:24:25: Also wenn Nikolas den Schaft von einem Südamerika-Trip, von einem Asiatrip einfach in seinem Geschäft in Aarau – langsamer, vielleicht auch – aber mit Dünft und Baumdies und das und jenes können sich jetzt Schweizer Kölner fragen.

00:24:40: Ich muss nicht an die Arten schauen, ich bekomme trotzdem Inspiration und hey!

00:24:44: Komm, ich probiere es doch.

00:24:45: Ich darf mal etwas mehr wagen, etwas mehr Mut nicht lassen.

00:24:49: Mut heisst Chancen-Warner, hat das Potenzial gesehen, aber auch gewisse Risiken eingehen.

00:24:56: Gewisse Risike vielleicht kalkulieren?

00:24:59: Das kann ein Schiff gehen.

00:25:00: Ein absoluter Schiff geht.

00:25:01: Zuerst einmal kalkulierte Risiken müssen wir kaufen, das ist wichtig.

00:25:04: Und bei uns... Wir hatten jetzt darüber, Nikin Erfolg und Nachhaltigkeit.

00:25:09: Aber wir haben nicht immer Erfolg gemacht.

00:25:11: Wir haben vorletztes Jahr Profit gemacht.

00:25:12: Letzter Jahr haben wir den Verlust gemacht.

00:25:14: Das Vorvorjahr auch.

00:25:15: Es ist schon nicht gerade einfach.

00:25:17: Und v.a.

00:25:17: mit einem Trade-off zwischen eigener überzeugiger Folgen, Nachhaltigkeiten... ...und zur Gleichzeit aber auch aus Unternehmens sein müssen Löhnen zahlen.

00:25:25: Und zwar ist es nicht ganz einfach.

00:25:26: Wir hatten nicht nur Erfolg.

00:25:27: Wir hätten momentan schwierigere Zeiten während der Coronajahre.

00:25:30: Aber eine Geschichte mit dem Ladinar auch, dass heute Schifff gab.

00:25:33: Der Schuss konnte hinten rausgehen.

00:25:35: um es ganz direkt zu sagen?

00:25:37: Absolut!

00:25:37: Dort haben wir zum Beispiel einen Fünfjahresvertrag, wo man aber ein bisschen viel mehr heraus gehen könnte.

00:25:42: Man zahlt extrem hohe Miete als Fahrradtenner.

00:25:44: Das ist das Risiko.

00:25:45: Erstes Jahr war es top.

00:25:46: Zweites Jahr ... Mit dem heissen Sommer müssen wir mal schauen, wie sie am Schluss wird sein.

00:25:50: Klar ist das ein Risiko aber wenn man so Dinge nicht macht dann kann man auch nicht gönnen.

00:25:54: also wir haben lange überlegt zusammen zu machen und wegen mir habe ich gesagt jetzt machen wir das einfach.

00:25:57: es fühlt sich richtig an, wir brauchen einen Leuchtturmprojekt weil wir schon lange sagen müssen stationäre Handel und bis jetzt sind wir bestätigt worden.

00:26:03: in diesem Jahr

00:26:04: Also mehr Mut, mehr Leuchthurmprojekte.

00:26:06: Aber eben die Risiken müssen kalkuliert werden Stefan, ganz ohnegalz nichts.

00:26:10: Ja

00:26:10: natürlich, eine gewisse Neuivität wünsche ich mir aber nicht ausschliesslich Natürlich, der Kopf braucht schon bei allem.

00:26:19: Aber auch mehr auf den Gefühl versuchen zu lassen und merken, dass die Gefühle noch nicht nur erwarten können, unsere Zahlen sind rot, darum machen wir nichts.

00:26:26: Beispiel nicht, Kinderzahlen sind rot und sie probieren trotzdem weiterhin.

00:26:30: Ist es Mutter oder ist vielleicht auch ein gewisser Selbstvertrauen?

00:26:33: Bei vielen kann man in die FD noch etwas gesünder sein, das liebe Selbstvertraue.

00:26:39: wissen was man kann, wissen was er schon geleistet hat – Vertrauen auf seine Erfahrungen.

00:26:44: Top-Froge

00:26:46: wieder.

00:26:47: Kann gut sein, ja!

00:26:49: Oder vielleicht tut Kaim auch zu oft denken, dass sie sich verglichen in einem falschen Sinn.

00:26:55: Dass sie nur ein Gute sehen wie ich auch nie bin, nur erfolgreich.

00:26:59: Aber wenn man die von Gokobohren geht... ...Try and Fail oder Fail in Error?

00:27:03: Wie immer.

00:27:04: Und auch härtige Zeiten wo es mal lang wird.

00:27:06: Oder das wir nicht einfach über die rosigen Zeiten reden.

00:27:09: Das sind die, die dann weiterverzählt werden.

00:27:11: aber es ist bei euch mehrfach schon richtig gang geworden Das darf man sagen.

00:27:15: Definitiv!

00:27:16: Wir hatten schon schwierige Zeiten, und ich glaube wichtig ist, dass wir in solchen Zeiten trotzdem innovativ bleiben können.

00:27:23: Ich glaube das ist schwierig.

00:27:23: Wenn man genau das Gleiche macht wie vorhin, vielleicht wird sich Öster senken, dann ist es nur ein Todespiralen drin... Ich

00:27:30: möchte mich gerne zurück in die Online-Welt und gleichzeitig auch wieder in die Retail-Weld.

00:27:35: Wenn wir Kundinnen und Kunden anschauen, die sich im Internet bewegen, haben wir sehr viele Informationen, sehr viel Daten.

00:27:41: Gleichzeitig haben wir eine Kundschaft im Laden.

00:27:43: Es gibt Unterschiede, welche ihr feststellen könnt.

00:27:46: Stefan, du bei verschiedensten Businesses, ich bin Nikin.

00:27:49: Kundenverhalten digital versus Kundenverhalten im Laden?

00:27:53: Online sammelt man sehr viel mit Daten.

00:27:56: Wir sehen bei den Leuten, welches Produkt sie wie lange angeschaut haben und wo es klingt etc.

00:28:01: Das ist nicht speziell, das kann man einfach machen.

00:28:06: Den wiederum haben wir beim physischen Laden gemerkt, dass es einfacher ist, Leute dazu zu bringen um ein Kundenprofil.

00:28:12: Es soll sich das Programm jetzt einschreiben.

00:28:15: Das ist viel einfacher.

00:28:15: zum sie überzeugen, wenn man sie face-to-face hat und die Leute verweilen länger im Laden.

00:28:19: Um mehr Chancen für diese Messages oder der Kunde weitergegeben direkt zu sagen, während dem Online alles gleiche sieht?

00:28:26: Wenn man nicht eine Persönlichungssache ...

00:28:31: Wenn ich das für mich übersetze, dann heißt er Vertrauensaufbau sich kennenlernen, sich aufeinander einladen und sagen, die Marke ist mir sympathisch.

00:28:38: Da haben wir irgendeine Verbindung zueinander.

00:28:40: Das passiert im physischen, fassbaren sehr viel mehr.

00:28:43: Ein Loyalitätsprogramm?

00:28:45: Ja, euch möchte ich treu bleiben!

00:28:47: Ich werde Teil davon, ich mache Mitgliedschaft quasi.

00:28:51: Das findet ihr statt im Physischen und braucht online vielleicht in mehr Interaktionen zum Vertrauen aufbauen.

00:28:58: Ich bin immer sicher, ob es vertrauen ist, ich persönlich habe das Gefühl ... Es ist doch nur das Kommen mit mir, wenn man sich für ein Lottsprogramm einschreibt.

00:29:05: Wir alle kennen sie auch, die Einzigen, die es wirklich gut anbekommen, sind Sprüngli.

00:29:09: Ich bin auch ein Member... Aber sonst haben alle mega müde, um einen großen Lotts-Programm aufzubauen.

00:29:14: und im Laden nehmen wir die Leute zum Schluss fragten, wenn sie happy waren oder etwas gekauft haben.

00:29:17: Also über den Sechzehntsebeteilig machen das dann?

00:29:20: Vielleicht doch, weil ich es vertraue schon etwas tiefes, weil wir lieber jemanden vertrauen müssen in einem Menschen face to face noch mehr als doch irgendwie in einem Text oder immer ein Pop oder in einem Kitechat.

00:29:29: Und das kann man einfach mehr ausspielen in einem Laden!

00:29:32: Merkst du auch vom Einkaufserlebnis, was die Leute länger verweilen dürfen?

00:29:39: Kaufen die Leute andere Produkte im Laden als die gleichen Menschen online?

00:29:43: Kann man etwas sagen dazu?

00:29:45: Wir

00:29:46: haben ein paar top-shot zirkuläre Produkte.

00:29:49: Wenn man sie kauft und zurückbringt Geld dafür bekommt und es kompliziert zu erklären ist, was das spezielle Material ist... Das Online zu erklären, ist extrem schwierig, dass die Leute den Benefit davon sehen.

00:29:59: Im Laden verkaufen wir Relativ gesehen, viel mehr von diesen teuereren Produkten.

00:30:03: Zum Beispiel auch Regi-Jaggenen.

00:30:04: Die H&M Neurope, Topmaterial

00:30:07: etc.,

00:30:08: haben wir online relativ gesehen wie im Laden innen.

00:30:10: Weil für so ein neues Produkt haben die Leute dann doch anprobiert zu haben und etwas mehr dazu erfahren.

00:30:14: Also komplexe Produkte, wie auch teure Produkte kaufen wir im Laden besser.

00:30:18: Komplex und teuer?

00:30:20: Retail!

00:30:21: Ja... Was mir auch noch beobachtet zurück auf deine Frage ist, wie schnell der Zahlungsprozess abbrochen wird, was online viel schneller gemacht wird Wenn man zwei, drei Sekunden warten muss bis mit der Boss-Finance-Zahlung bezahlt wird oder mit der Kreditkarte zahlt.

00:30:38: Ich sehe mir, wenn es nicht geht, wumpt's die ganze Einkauf in den Abbruch?

00:30:44: Und weil es auch T-Shirts noch einander ist... Also, was wiederum im Laden?

00:30:49: Du bist an der Kasse sozusagen!

00:30:51: Wenn du hier stehst und das Einzelne fohren, dann kaufst du das Produkt da und läufst nicht wieder raus, wenn's jetzt mal zwei Minuten länger dauert.

00:30:57: Das ist ja wieder ein Vorteil die wir haben vom physischen Kaufserlebnis.

00:31:01: Das, was du auf Nikola gehört hast, ist mit komplexerem Produkt.

00:31:05: Ein Zirkulärwirtschaftlicher kauft ein Produkt und bringt es nachher wieder.

00:31:09: Wenn ich das nicht mehr brauche oder wenn es kaputt ist, lasse ich ihn zurück.

00:31:12: Ein komplexes Narrativ, schwierig zu erklären funktioniert im Retail besser aber auch eine teure Produkte.

00:31:18: Ist das deine Erfahrung?

00:31:21: Definitiv!

00:31:23: Es ist so, weil gewisse Tipps und Tricks ... Wie weiss ich das Umdrehen?

00:31:29: Also jetzt bezog auf Kleider, muss ich es umdreien fürs Waschen.

00:31:32: Wie warm heisst es, kalt wie auch immer.

00:31:35: Auf was muss ich genau schauen?

00:31:37: Das ist meine Anforderung wenn ich laden gehe dass mir diese Frage beantwortet wird aber dann hätte ich halt nicht so Lust im Online-Shop zu suchen wie man sie jetzt wäscht oder hoffen dass er es auf dem Zettel steht.

00:31:49: bei diesen Kleidern die ich anhabe also mit uns das auch für mich hättest du damit Vertrauen.

00:31:55: Für mich hat es die Ruhe mit, ach guck, er versteht mir jemand.

00:31:58: Er lässt es zu und erkennt meine Bedürfnisse.

00:32:01: Und er will, dass ich es lange tragen kann natürlich auch nicht.

00:32:03: Jo, wäschst du ein Sechzig?

00:32:05: Dann hoffe ich, dass man wieder kommt!

00:32:07: Hätte es Erkenntnis gegeben jetzt aus dem Online, wo ich gesagt habe, das nehmen wir mit ins Retail beziehungsweise umgekehrt Sachen, was ich im Retail festgestellt habe.

00:32:16: Wo ich gesagt hätte, da müssen wir jetzt online konsequent ändern wie wir im Retails bestimmtes Verhalten festgestellt haben.

00:32:23: Das ist eine gute Frage.

00:32:25: Das ist

00:32:25: eine komplexe Frage.

00:32:26: Kann man da Rückschlüsse ziehen?

00:32:29: Ziemlich sicher!

00:32:30: Ich glaube, was wir online gelernt haben ist, dass die Kunden und ihnen uns prächtig sagen wollen, sie anmelden für das Lötetsprogramm oder für Newsletteranmelde usw.

00:32:40: Man muss sich bewusst leiten.

00:32:43: Wenn wir noch etwas kennen, z.B.

00:32:44: auf mehreren Orten auf der Online-Seite des Online-Jobs anzeigen, dann sind es Neu-, Gondane... Das ist recht wichtig, weil wir natürlich auch im Laden gelernt haben.

00:32:52: konstant verbessert, wo was wie angeschrieben ist.

00:32:56: Man hat die Glocke auf Basis von Frauen, Männer, Jungen und Alteinnen.

00:33:00: Was wir an welchem Ort, in welchem Stock etc.

00:33:02: haben.

00:33:04: Ich glaube schon, aber ich glaube es läuft von der Anpassung.

00:33:06: Im Online macht man einen Physischladen.

00:33:09: Also online machen wir viel A-B-Tests also... ...fünfzehn Prozent der Leute zeigen mit einem roten Knopf oder anderen mit einem grünen Knopf und schauen, was besser geht.

00:33:17: Das muss man im Laden machen.

00:33:18: Aber was wir im Laden dafür das Problem haben, ist die Stiebstahl Muss ich sagen, aber bei uns ist es nicht besonders höchst.

00:33:24: Das

00:33:24: passiert online weniger?

00:33:26: Aber es gibt Betrug online!

00:33:28: Ja gut,

00:33:28: das ist klar.

00:33:30: Ein Liebstahlproblem?

00:33:31: Es

00:33:31: ist jetzt nicht sonderlich riskig.

00:33:33: Weil unsere Produkte natürlich sehr schwierig sind um online mit zu verkaufen...

00:33:37: Der Baum nimmt mir auch Wunder, wenn man den auch will klauen.

00:33:39: Also der Baum, wenn er sechszehn Stunden geht und anfängt, dann würde er kaum einen nehmen.

00:33:43: Das wird dann doch etwas schwieriger, oder?

00:33:45: Ich finde es spannend, dass Stefan, wenn wir jetzt gehört, man kann tatsächlich Lernen, wie wir.

00:33:50: ein Lader kann anders Designen basieren auf dem AB-Testing, wo man online macht und im Digitalen macht.

00:33:55: Also die Wechselwirkung was kann ich vom einen Kanal über den anderen lernen?

00:34:00: Das ist schon spannend!

00:34:01: Ganz genau absolut also.

00:34:02: im Marketingbericht gibt es sehr viele Möglichkeiten und auch das zeichnet keiner aus.

00:34:08: Die, die wollen, die verbessern sich.

00:34:12: Sie machen Fortschritte, sie kennen, was sie hier kommen wollen.

00:34:14: Sie sind finn genug.

00:34:16: zu erkennen ob da kommt Zeit oder nicht zeigt meine Gistung.

00:34:18: Ich kann auch schon vieles aussagen.

00:34:21: Und die machen dann, sie gehen gemeinsam mit der Kunde die Reise und dort unterstützen wir gehen.

00:34:25: Stefanie, kennst du die Schweizer Karimow-Welt im Retail?

00:34:28: Was macht Andere richtig gut?

00:34:31: Was sind das beste Practices, was du bei uns in der Schweiz

00:34:33: wahrnimmst?

00:34:34: Ich wünsche mir dort mehr einen Zugang.

00:34:37: oder ich vermute es gibt einen Zugangs, natürlich gibt's den Zugang aber noch ein wenig mehr dass eben die eigenen Kunden halt involviert werden in das ganze Erlebnis.

00:34:45: wie komme ich Ihnen, wie komme mich an?

00:34:48: Wo gehe ich durch?

00:34:49: Weil Lebensmittelhäder betreuen wir auch.

00:34:52: Warum gehe ich da durch?

00:34:53: Und dann hat er dort den besten Praktis von der eigenen Kunde widerspiegeln und

00:34:59: weitergehen

00:34:59: können.".

00:34:59: Also noch mehr verstehe, was am POS wirklich passiert.

00:35:02: Noch mehr versteht, wie es sich bewegt.

00:35:04: Das kommt dieser Erlebnis auch noch mehr gestalten.

00:35:09: mehr zum umfassenden Erlebnis irgendwie auch für alle Sinn zu machen.

00:35:12: Ganz genau, wir haben geredet von dreihundertsechzig Grad und mit uns, dass das noch ein wenig fehlt, eben weil man halt ... Und die Kunden kommen ja gerne!

00:35:19: Und sie kommen ja schon... Also es ist schon eine gewone Kunde, schon jemanden, der schon mir das Vertrauen schenkt in meine Produkte, in mich als Gesicht der Firma.

00:35:27: Und jetzt ist mein Ziel als Retailer hey wie kommt er denen gerne?

00:35:32: Noch einmal und nochmal mit seiner Familie und Freunden ganz genau

00:35:36: Verzähl mir noch von den Firmen her, vom Retail.

00:35:39: Woher denken du?

00:35:41: Wo geht es strategisch?

00:35:42: Wir werden definitiv weitere Läden in der Schweiz aufmachen und ich möchte auch online einen Wetter wachsen.

00:35:47: Ich möchte irgendwann internationalisieren.

00:35:49: Bei ZIERST möchten wir in der Schweizer Stadt stabil sein, weiterwachsen.

00:35:52: Und vor allem möchte man die Produktzeit weiterentwickeln, mehr Produkte richtig Auto entwickeln.

00:35:56: Auch wenn es um zirkuläre Lösungen geht weitergehen, dann möchte ich nach ein paar Jahren eigentlich alles in einem Kreislauf abhalten Und vor allem auch eine tolle Boundtlandsberechtung unterstützt oder so toll wie jetzt.

00:36:05: Es gibt viele, die wir noch wollen machen und wir suchen einen neuen CEO übrigens.

00:36:09: Das heisst nicht, dass wir aus der Firma rausgegangen sind – ich bleibe in den Firmen.

00:36:12: Aber wir brauchen dann Textiler und ich möchte mich genau auf diese Leuchtturmbrechen fokussieren um das Spass zu machen wie abends Treehouse.

00:36:18: Wer weiss, ob man vielleicht sogar mit unserem Podcast Kavion Business einen entsprechenden CEO finden kann?

00:36:23: Bewerbungen werden entgegengenommen!

00:36:25: Ich sage danke für mal fürs Vertrauen, danke fürs dabei sein, Nicolas Henni.

00:36:29: Ich bin gefreut, danke für ihn.

00:36:30: und Stefan Wiesner.

00:36:31: Danke vielmals!

00:36:32: Dann kann ich dafür den Wiesn.

00:36:34: Grafio & Business, das war die erste Folge, danke Ihnen und euch fürs Zuhallosen und fürs Zulog.

00:36:38: Ich bin Stefan Lendi.

00:36:39: Bis zum nächsten Mal.